Bạn đang tìm kiếm giải pháp chăm sóc khách hàng online? Bạn muốn giảm tải số lượng nhân viên giải đáp khách hàng Offline? Bạn muốn Khách hàng hài lòng hơn? Bạn muốn gia tăng chất lượng chăm sóc khách hàng? Bạn muốn phân loại yêu cầu khách hàng theo mức độ ưu tiên khác nhau? Bạn muốn phân bổ yêu cầu khách hàng cho nhân viên phù hợp một cách dễ dàng? Bạn muốn bộ phận chăm sóc khách hàng làm việc hiệu quả hơn, đặc biệt làm việc ở bất kỳ đâu, bất kỳ khoảng thời gian nào?
Ứng dụng Chăm sóc Khách hàng Ticket được đề cập tại Bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp những vấn đề trên.
1. Ticket là gì?
Ticket hay còn gọi là Phiếu yêu cầu hỗ trợ là một phiếu ghi thông tin liên quan đến một vấn đề của khách hàng hoặc yêu cầu dịch vụ hỗ trợ/trợ giúp. Ticket giúp doanh nghiệp của Quý khách ghi nhận, theo dõi để có thể hỗ trợ nhanh các vấn đề của khách hàng hoặc yêu cầu dịch vụ.
2. Kiểu Ứng dụng Chăm sóc khách hàng Ticket
Kiểu Ứng dụng Chăm sóc Khách hàng Ticket được thiết kế dưới dạng Ứng dụng Web. Nó sẽ tồn tại 24/7. Khách hàng, Nhân viên của Doanh nghiệp Bạn sẽ tiếp cận nó ở mọi lúc, mọi nơi.
3. Các phân hệ và Module trong Ứng dụng Chăm sóc khách hàng Ticket
3.1. Phân hệ dành cho Nhà Quản Lý/Công ty
Hình 1: Giao diện làm việc của Quản trị viên chế độ tiếng Anh
3.1.1. Module Bảng điều khiển (Dashboard)
Hiển thị báo cáo tổng quan về: Số danh mục hỗ trợ; Số yêu cầu hỗ trợ đang mở, đang đóng, đang chờ xử lý; Số nhân viên; Số yêu cầu hỗ trợ theo Danh mục; Sơ đồ Yêu cầu hỗ trợ trong năm;
3.1.2. Module Quản lý Nhân viên (Users)
Module này dùng để Tạo mới, sửa, xóa thông tin Nhân viên hỗ trợ;
3.1.3. Module Phiếu yêu cầu (Tickets)
Module này dùng để Quản lý các Phiêu yêu cầu hỗ trợ của Khách hàng. Tại đây, Nhân viên hỗ trợ có thể trả lời, phản hồi hoặc đóng phiếu yêu cầu khi nó đã được giải quyết xong.
3.1.4. Module Danh mục hỗ trợ (Category)
Module này dùng để tạo mới, sửa, xóa Danh mục hỗ trợ;
3.1.5. Module các câu hỏi thường gặp (Manage FAQ)
Module này dùng để tạo mới, sửa, xóa các câu hỏi thường gặp. Nội dung này sẽ xuất hiện ở Trang chủ và trong giao diện của Khách hàng;
3.1.6. Module Chat nội bộ (Messeger)
Dùng để chat giữa Quản lý với Nhân viên với Khách hàng;
3.1.7. Module Kiến thức (Knowledge Base)
Dùng để tạo mới, sửa, xóa nội dung liên quan đến kiến thức sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp.
Thông tin này sẽ xuất hiện trong Trang chủ;
3.1.8. Module tạo mẫu nội dung email (Email Templates)
Quản lý các mẫu nội dung email để gửi cho Khách hàng, Nhân viên;
3.1.9. Module Thiết lập hệ thống (Settings)
Dùng để thiết lập các thông số cho ứng dụng, cấu hình máy chủ email, cấu hình bảo mật, thiết lập các ô dữ liệu trong form ticket...
3.2. Phân hệ dành cho Nhân viên hỗ trợ
Hình 2: Giao diện làm việc của Nhân viên chế độ tiếng Anh
3.3. Phân hệ dành cho Khách hàng
Hình 3: Giao diện dành cho Khách hàng chế độ tiếng Anh
4. Quy trình Thiết kế Ứng dụng Quản lý Bán hàng đa cấp loại 2
+ Bước 1: Khảo sát nhu cầu của doanh nghiệp;
+ Bước 2: Tư vấn thiết kế hệ thống, các phân hệ, các module áp dụng theo đặc thù Công ty Quý Khách;
+ Bước 3: Thống nhất các Phân hệ, Module => Báo giá Thiết kế Ứng dụng;
+ Bước 4: Ký kết hợp đồng và thanh toán lần 1 theo nội dung thống nhất trong hợp đồng;
+ Bước 5: Tiến hành Thiết kế và Lập trình Ứng dụng Quản lý Bán hàng Đa cấp;
+ Bước 6: Chỉnh sửa, Bàn giao và Thanh toán nốt số tiền còn lại theo điều khoản thanh toán trong hợp đồng;
+ Bước 7: Đào tạo hướng dẫn sử dụng và Bảo hành 01 năm (hạng mục bảo hành này áp dụng từ khi bàn giao cho đến khi kết thúc 01 năm sử dụng)
* Chú ý: Quý Khách chỉ đầu tư một lần duy nhất, toàn bộ Code của Ứng dụng, Quý khách sẽ được sở hữu trọn đời.
NẾU QUÝ KHÁCH CÓ NHU CẦU THIẾT KẾ "ỨNG DỤNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG ĐA CẤP LẠI 1" NÀY THÌ VUI LÒNG LIÊN HỆ CHÚNG TÔI THEO THÔNG TIN SAU:
+ Hotline/Zalo: 0945062863;
+ Email: WebChuanSEO365@gmail.com
